日益蓬勃的中国保险市场带来机遇和挑战
外部环境
　　中国继续实行适度宽松的货币政策，银行体系流动性充分；中长期保险业将受益税收优惠政策、投资渠道拓宽政策；
　　伴随中国经济快速发展，居民对保险需求越来越强烈，整个保险行业发展潜力巨大。

内部环境
　　保险行业内部竞争日趋激烈，快速成长的个人保险消费市场成为各大保险公司关注的焦点。
　　保险公司之间的竞争已经从传统的保额保费方面演进为服务、产品、客服等多方位的竞争。

中国保险市场的主要角色
　　中国保险管理监督委员会
　　中国保险学会
　　中国保险行业协会
保险公司（财产、人寿）
　　再保险公司
　　保险资产管理公司
　　保险兼业代理机构(银行、邮政、铁路、航空、车商)
　　保险代理机构
　　保险经纪公司
　　保险公估机构

面对日益复杂的客户需求，保险企业如何应对？
客户需求
　　可用：能够便捷享受保险公司提供的服务
　　安全：网上、电话服务安全可靠
　　服务：提供高效服务，降低时间成本
　　增值服务：提供投资性保险理财服务

保险公司关注重点
增加收入
　　通过更有竞争力的保险产品和服务来争取客户。
精细管理
　　加强内部管理,防范经营风险，实现集中管控
　　通过内部IT,通信系统建设,流程优化来降低成本
提升服务
　　增加保险网络覆盖，延伸扩大保险服务领域和服务空间，降低成本。网上保险、电话保险等服务同时提供
　　其他增值服务，如贵宾服务，团购服务等
品牌塑造
　　品牌DNA（企业热线号码，LOGO，域名等）
　　媒体推广

结合运营流程，通过移动400提供的功能，保险企业可以构造多种应用场景
企业需求 移动400提供的功能 业务应用场景
服务提升 短（彩)信收发 服务提示
品牌提升 通讯录管理 业务受理
业务提升 呼叫拦截 客户关怀
精细管理 密码接入 产品推介
降低成本 智能路由（按主叫发话地，按时间，按比例） 服务回访
————— 统计报表 区隔服务
————— 自助管理 信息通知
————— 增值业务（VCC等 —————


方案一：保险公司使用统一号码作为全国业务受理热线，通过市场活动向客户有效传达企业形象，提升品牌，从而增加获取客户机会。


方案二：保险公司业务按地域拓展，并分别在北京、上海、广州建有三个营业部。
　　通过按主叫发话地选择路由功能，可以将这三个地方的呼叫分别转至当地营业部，降低通信费用。
　　为避免未开放业务地区的用户误拨，带来无效话务量，利用呼叫拦截功能不允许未开放业务地区的呼入。


方案三：针对VIP用户提供专属400号码，利用密码功能限制非VIP客户的接入，实现服务区隔。


方案四：保险公司针对某保险产品进行营销时，利用移动400来进行媒体投放效果的分析，提高营销活动的ROI。


方案五：为已经购买投资性保险的客户提供帐户信息变动提醒服务，比如分红险帐户新发了红利，对客户进行短信提醒，有助于客户第一时间了解自己购买的保险产品信息，增加客户满意度。