方案简介

您想通过创新的信息化管理方式管理园区的宣传和客服工作吗？您一直为居高不下的印制传单和门票支出烦恼吗？

旅游行业应用方案是一项通过二维码技术和企业建站（企业名片）的形式，为景点建立中文实名登记和景点的手机网站，向游客提供便利的游览方式和提高园区客服管理的服务。对旅游景点企业而言，降低企业的经营成本，通过高质量的客户服务提高游客的满意度，对拓展业务非常重要。旅游行业应用方案就是解决这一问题的关键。它满足了园区门票管理、客服管理、景点导游等需要。实现了园区无纸化管理，并且还能够以短信形式建立园区和游客之间的互动平台。

给企业带来的好处如下：

1)         降低广告宣传成本
通过“景点介绍系统”的形式浏览园区景点的信息，免除了传统纸质印制传单的巨大成本，优化园区景点宣传的投入策略。

2)         电子门票

一方面一定程度地降低了园区制作纸质门票的成本，节约能源、倡导绿色环保。另一方面通过电子门票的提前预定功能，有利于园区对门票发放、入园人数限制等的管理。

3)         提升服务质量

通过客户管理平台，以短信形式对游客进行会员式的互动管理，实现了对顾客的个性化服务。及时了解游客游览感知，有利于园区方更好地提升管理质量与服务水平。

使用案例

孙中山故居纪念馆作为中山闻名海内外的游览圣地，每天数以千计的游客慕名前来浏览孙中山故居。孙中山故居纪念馆自08年3月28日起，实施免费开放，为此，纪念馆除每年将减少数百万的门票收入外，每年还需再投入较高的成本用于纸质门票制作，既增加了纪念馆的运营成本负担，也不环保。一方面通过实现二维码门票，倡导“绿色环保、节能减排”的新生活模式；另一方面，通过以企业名片为特征的托管式信息化应用服务--“景点介绍系统”。创新、拓宽孙中山故居的宣传渠道，提高知名度。把孙中山故居打造成中山市第一个旅游信息化示范基地！中山市第一个传统旅游文化与先进信息化完美结合的品牌！

解决方案

该解决方案是以二维码技术和企业名片的形式实现的。园区通过简单的中文实名登记建立自己的实名名片，建设园区的手机网站；另外在园区的入口安装二维码的扫描仪，就能够建立起整个解决方案。

客户使用景点介绍系统的操作流程：游客发送景点的名称到指定的端口上就会收到系统下发的WAP网址链接短信，用户只要直接点击网址，就可以直接登陆该景点的历史、典故等等方面图文并茂的内容。

客户使用电子门票的操作流程：游客发送包含订票信息（包括订票数量等）的短信，上行至订票端口，系统即下发门票二维码至客户手机，游客凭存有该二维码的手机于园区的入口处成功扫描后即可进入园区。

该解决方案还可以实现以下强大功能：

1.          设置一个虚拟的“园长短信箱”，客户可以通过手机短信，把对园区的一些参观感受、想法、意见、建议等编辑为短信发送至系统，系统化收集客户意见。

2.          园区可以对访问过景点实名和网站的用户，进行基于短信的客户关怀，短信客服，促销通知，和短信留言等互动，提高用户的满意度，提升企业的竞争力。