企业简介：深圳“易行网”（www.e511.com）是城市交通信息服务门户网，市民登录ｅ行网可查询全市路网的实时路况及公交路线、地铁班次、海陆空铁运输、交通企业等信息。

需求起源：作为深圳市交通系统体系的一个重要组成部分，需要设置热线电话来方便市民进行咨询与问题反馈。

解决方案：将移动400号码作为全国服务热线，选择了黑名单、按发话位置选择路由、按发话时间选择路由等功能。市民可通过拨打4001666551热线，更方便的获取交通信息。

方案优势：移动400的智能路由功能帮助其灵活实现话务的控制，通过与呼叫中心结合，极大程度满足了企业与市民的不同需求，同时，号码尾数11与官方网站域名相统一，网站与热线号码交相呼应，一举两得。