企业简介：上海市民信箱信息服务有限公司主要承担“市民信箱”的建设与运维，是中国首批以 “实名制”申请的电子邮件信箱，是上海市政府2004年重点打造的“实事项目”之一。

需求起源： 开通热线一方面为了改善帐单投送渠道，更好地为百姓服务，另一方面也是政府信息公开的需要；企业原有的96短号通信成本高，无法发送短信。

解决方案： 使用4001968888作为企业号码，全国统一选号，按照企业自身的需要，选择了与原热线相同的号码。

方案优势：该企业原来的热线为968888，用户只需加拨4001即可，非常便于记忆。选择“发话位置选择路由”功能拦截除上海以外所有地区的来电，大大地节省了运营成本。